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安防集成商向运营服务商转变之路
2012-01
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运营服务或是集成商未来归宿
从国外的安防市场来看，安防运营服务已经成为安防市场最大的组成主体之一，年均增长率8%左右。据有关资料显示，2010年安防运营服务业产值大约75亿元，占行业总产值的3.2%左右，而中国安防行业十二五发展规划：到“十二五”末期行业总产值达到5000亿元，安防运营服务业所占比重达到20%以上。可以说安防运营服务的增长空间是非常大，所以安防运营服务应该是安防集成商的归宿。务需求将会逐步升温。
《保安服务管理条例》、《公安机关实施保安服务管理条例管理办法》出台及《安全技术防范报警服务业管理条例》立法工作的推进，使安防运营企业有了一个良好的运营环境，另外，地方相关服务标准的制定促使安防服务业有序发展。比如行标《安全防范系统维护保养规范》正在编制中。同时平安城市建设已经从初期建设转入到深化应用，而关系国计民生、国家安全和公共安全的政府机关、金融机构等治安保卫重点单位需要社会化的专业服务。随着居民收入增加、消费结构的转变，社区居民及个体商铺安防服务需求逐步升温。
安防运营服务是当前社会管理创新需要
按照分类，安防服务有报警监控服务，安全托管服务，系统维保服务、租赁服务，咨询风险评估核心等六大服务，在借鉴国外经验和结合中国的实际基础上制定出符合中国用户需求的服务套餐内容和中国运营模式。第一，企业应该从观念进行转变，集成商向客户提供整体解决方案，而运营服务商更多的是提供包括整体解决方案在内的运营服务。第二，要有一定的技术基础，基于目前的信息技术和传感技术等专业的技术平台和服务管理系统的支撑，能实现监控报警处置管理和运营服务管理的程序化。第三，有队伍、人才的储备，应该建立一支专业的报警服务队伍，专业处置客户的需求，提供专业的值机出警和设备维修保养服务。第四在管理方面，企业应该建立完整的服务管理制度和规范。第五，应该建立与报警运营服务相匹配的保险理赔机制，降低企业运营风险。第六，企业应该有一定的资金筹措能力，能够承担企业回收资金仓的压力。
以声迅在株洲全市建立统一的报警运营服务网的案例为例，首先这里面有两类客户：主要面向社区居民的社区创安和企业事业单位、商铺门店等。从2009年开始建设，目前入网用户接近两万，从声迅建设的一个盗抢服务网络来看，入室盗窃发案率比没有入网的减少了100倍。这首先主要缘于政府的推动和政策支持。第二，以中小城市为单位的报警运营服务模式的探索和创新。第三，采用了专业的技术和和服务管理平台，以防盗抢为目的，服务政府管理为基础，融合了社会管理的一些内容。第四，有效结合技防和人防，而且专业的保安服务和警务力量的有机结合，充分缓解了警务压力。第五，与多家保险公司进行探究，尝试了保险公司目前所不具备的一些险种。
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