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西宁市办税服务好不好将实现实时“监控”
2013-01
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1月6日上午，西宁市地方税务局举行纳税服务音、视频监控系统启动仪式。自此，西宁市四区三县所有地税办税服务厅全部被实时“监控”，办税服务厅的音视频数据、办税服务厅排队及满意度评价数据等，都将列入监控范围，西宁市民的纳税权益将得到更大程度维护。
据介绍，这一监控系统是立足地税业务特点而开发的，目前，可以提供服务现场监控和服务效能监控两大主要功能，对地税现有主要业务进行可量化的评比，从而科学、完整地反映出四区三县地税各部门、各项业务的工作效率和质量评价，为绩效考评提供依据。系统的使用，既可以让有关部门及时了解纳税人的诉求，提高纳税人满意度，又可以根据数据，直观地发布信息，减少纳税人的等候时间，为各区县办税服务厅在业务窗口分配和人员配比提供可靠依据。
为了实现监控中心的功能——实时监控和效能监评价，两项功能得以充分利用，近期，西宁市地税局纳税服务处指导各区县局办税服务厅窗口设置完成了再度整合，规范办税服务厅窗口设置，统一设定为综合服务、综合申报、发票发售、代开发票和绿色通道等五个窗口。
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