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“我当时明明就是存的10万日元，怎么就成1万了？”曲女士日前向记者反映，去年在一家国有银行济大路支行存了10万日元，今年6月份想取钱时，却发现存折上打印的数字是1万元。曲女士到该支行交涉，希望银行能通过监控录像协助其找回不翼而飞的9万日元，不过该支行大堂经理、副行长，以及该行济南分行的工作人员对监控录像保存期的不同说法，让本来就焦急万分的曲女士更着急上火。

曲女士说，当时存的是10万日元，存折上却变成了1万

【存折之谜】10万日元变1万？

“我女儿2000年开始在日本留学、工作，所以我平常接触日元的机会不少。”家住舜玉小区的曲女士一见到记者就开始讲述自己的遭遇。去年8月23日，她带着10万日元到上述支行，准备将钱存到自己的本外币一本通上，由于是活期存折，存款时并不需要填写相关资料，直接将钱、存折交给工作人员即可办理。存好钱后，曲女士需要在银行传单(即银行的记账凭证)上签名，“我当时挺着急，光看着逗号前面是10，以为是10万，就签名了，”曲女士说，这笔钱存上不久她就去了上海，直到今年5月份才回来。

据曲女士介绍，6月份时她想把10万日元取出来兑换成人民币，在该行新世界商城附近的一支行取款时，工作人员告诉她，去年8月份所存的日元并不是10万，而是1万，“我当时就蒙了，接着就到济大路支行找当时给我办业务的柜员。”曲女士告诉记者，从6月份到现在她一直往银行跑，就是希望能找回自己的钱。

可是两个月的时间过去了，事情还是没有得到解决。8月30日，记者随曲女士来到该支行，支行提供了当时曲女士办理业务时的银行传单，上面的存款数额的确是1万元，并且还带有曲女士的签名。既然如此，那曲女士究竟存了多少钱？“我当时拿的是10张1万的钱，我从2000年开始接触日元，不可能分不出1000元和1万元来。存钱的时候我还大声说了三遍10万，就怕隔着玻璃柜台里面的冯小姐听不到。谁知还是出了差错”。

此外，济大路支行大堂经理李先生称，当日该支行只办理了曲女士这一笔日元存款业务，下午对账时也没有发现账目不符。曲女士觉得钱在入库前就已经出现了问题，冯小姐可能将错就错，只将银行传单上标注的1万日元入了库。不过，要想揭开这件事情的面纱，只能借助银行的监控录像。

【监控保存】一家银行给出三种说法

“我就是希望银行能调出监控录像，这样一切都解决了。”可是事情并不像曲女士想象的那么顺利。李先生告诉她，银行的监控录像只能保存三个月，现在早就被覆盖了。为此，曲女士特地去了该行位于泺源大街的济南分行营业部，营业部大堂经理称“监控保存三年都没问题”。曲女士带着这个答案又回到了济大路支行，希望借此反驳李先生的说法。李先生当场致电该行技术人员，称想要调取去年8月23日的监控录像，不过，挂断电话后，李先生表示，技术人员告知去年8月23日的监控录像已经被覆盖。

不过，据曲女士介绍，此前她有位朋友曾特地询问过李先生，该支行监控录像能保存多久，李先生给出的答案是一年。这与给曲女士的答复相差较大。随后，记者与曲女士一起见到了该支行副行长施女士，施女士称监控录像保存时间多为半年。同一支行的监控录像难道保存时间还不同？不只是曲女士，记者也纳闷了。

为弄清楚银行监控录像保存时间，记者电话联系了该行济南分行，工作人员询问安保部门后给记者的答复是一个月。一个月、三个月、半年，一家银行三个答案。那总行是不是能给个确切答案？记者又拨打了该行全国客服电话，工作人员表示，监控录像保存时间这一问题不属于业务范畴，不能给记者解答。

记者查阅由公安部发布的，自2004年12月1日实施的《银行营业场所风险等级和防护级别的规定》(GA38-2004)，发现其中有这样一句话：安防系统记录资料的保存期不应少于30天。记者致电山东银监局国有银行监管一处，询问监控录像最长时限问题，工作人员表示监管机构并没有规定银行监控录像的最长保存时间。银行业内人士告诉记者，银行监控录像的保存时间依据上述《规定》，不得少于30天，而最长时间根据存储硬盘的大小而定。

采访中，市民王女士向记者表达了自己的想法，她觉得不少储户选择三年期定存，银行可以考虑采取其他方式，将监控录像的保存时间延长至3年。

【客户质疑】

找了两个多月，柜员为何不见面？

曲女士当时办理日元存款业务时，直接接触的是柜员冯小姐，不过，自6月份曲女士到济大路支行“找钱”以来，两个多月都没有与冯小姐正面接触过。“我就想跟她当面说说，可是每次来，大堂经理都拦着，不让我接近柜台。”说到这里，曲女士的情绪很激动，她一直认为自己的钱出问题主要责任在于冯小姐，而银行不让冯小姐出面，有包庇嫌疑，更不利于解决问题。

“10万日元也就相当于8000多元人民币，冯小姐家是济南的，家里不缺钱，并且自己一个月的奖金就能拿七八千，不会在乎你这点钱的。”听到曲女士怀疑自己的同事，李先生不愿意了。此前，曲女士与李先生商定好8月30日与冯小姐见面，一起再回想一下当时的场景，希望能找出问题所在。

不过，记者与曲女士在约定的时间到达时，冯小姐并不在。李先生称，冯小姐要考驾照，因此一大早就向行长请假后离开了，当天他并没有见到冯小姐。不过，副行长施女士给记者的理由是冯小姐家里有事。当记者表示冯小姐一大早就曾到支行请过假时，施女士随即称自己早上有事，到支行的时间有些晚了，并不知道发生了什么。

“要是心里没鬼，为什么我来了这么多次都不见我？”曲女士多次向记者表达自己的疑惑，明明是很简单的事情，只要双方都讲实话，把问题彻底弄清楚就可以了。为何银行如此庇护冯小姐，不让其与自己见面？8月30日，曲女士再一次提出要与冯小姐见面，施女士当即与冯小姐电话约定好9月3日与曲女士见面。

【柜员答复】

按流程工作，不可能出错

3日下午，记者与曲女士再次来到该支行，在支行行长周先生的介绍下，见到了冯小姐。对于记者一行的来意，冯小姐很清楚，开口即道：“我是按照操作流程工作，您给我1万元，我就存1万元，不会错。”对于当天的场景，冯小姐称自己每天接待的客户很多，不可能记得当时曲女士存钱时的情况。

曲女士随后说出了自己的猜想钱在入库前已经出了问题，希望冯小姐“讲实话”。冯小姐听到这句话情绪有些激动，当即表示曲女士没有证据证明其想法的真实性，如果曲女士这样说，她可以诽谤罪起诉曲女士。

没有监控录像就无法解开现在的死结，在场的周先生表示，对于此事，银行方面也很纠结，他希望曲女士可以寻找一位技术专家，最好能将已经被覆盖的监控录像还原，同时银行方面也将争取上级部门的协助。

曲女士告诉记者，现在这件事情已经进入一个死局，只是单纯与银行对话无法解决问题，下一步她考虑采取法律手段。