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從接到投訴，向責任單位“派活”，到執法人員現場處理，最后“結案”，城管問題的整個處理過程都可實現全數字化辦理，實時畫面以及執法處理實況，幾乎都可以在監控中心里看“直播”。昨日，黃石市數字城管平臺在開發區試運行。

“數字城管”監督指揮中心

據悉，目前黃石市開發區配備了21名市容監督員，手持“城管通”手機，巡查發現問題后，將照片用無線網絡傳回數字城管指揮中心。同時，300個遍布城區的攝像頭，成為電子巡查的“天眼”，年底將實現“數字城管”全覆蓋。

全天監控300個探頭覆蓋城區主干道

昨日上午9點，記者通過監控視頻看到，開發區的一名市容監督員來到杭州路農貿市場門口，發現此處車輛亂停亂放，他用“城管通”手機拍照后，將情況上報至數字城管監控系統。

監控室的值班長收到案件后立案，9點15分，此案由監督指揮中心派遣至開發區指揮中心，并迅速對此事進行了處理，監督員的核查后進行結案。

據介紹，黃石市去年10月正式啟動數字城管項目建設，該項目投資1700萬元，目前該市數字城管項目已近尾聲，完成了住建部要求的9大基礎子系統和11個拓展子系統的建設任務，已在黃石市農貿市場周邊、背街小巷等城市管理重點區域設置300余個監控點，可以清晰地看到全市主干道重點部位的現場狀況，將黃石的城事“一網打盡”。

每天監督員就在自己的責任網格內巡視并上報城市管理問題，監控系統可以查看到每時每刻監督員所處的地理位置，通過這些信息可以有效加強對監督員隊伍的管理。

編制號碼31萬件市政設施有“身份證”

黃石市數字化城市管理監督指揮中心看到，只要輸入一個代碼，中心控制電腦的屏幕上，便會出現這個代碼指向的市政設施的所有信息，名稱、所在位置、歸屬部門等一覽無余。

據了解，市政設施種類多、數量大，黃石市對城市公共管理區域內的設施，按公共設施、道路交通、環衛環保、其他設施等進行分類編號，最終讓每一盞路燈、每一個窨井蓋、每一塊交通指示牌都有了自己的“身份證”，全市31萬個部件有這樣的“身份證”。“數字化平臺運行后，城市的市政設施出了問題，相關責任單位很明晰，部門之間不會再“踢皮球”了。”城管辦一位張姓工作人員說。

12319熱線24小時接聽市民熱線建議

    偌大的城市，市政管理單憑城管監督人員之力自然不夠。24小時開通的12319服務熱線，將成為相關部門傾聽市民意見建議，及時維護設施的重要渠道。

    黃石市城管局局長黃荊國介紹，接到市民熱線電話后，熱線工作人員會把市民反映的問題、類別和地址進行登記，通過“數字城管”平臺把這些信息發到相應權屬部門。暴露垃圾等日常性問題，快的一天內就能解決；設施損壞、違章搭建等，15天能夠辦結處置完畢后，相關部門必須把整改后的照片上傳到數字城管中心，數字城管中心會對已辦結事項進行回訪。“數字城管建起來了不能成為擺設。”黃荊國說，數字城管正式運行后，標志著黃石邁進了“全民城管”的時代。然而，通過系統發現城市管理問題后，執行力是最關鍵的，該局將通過問題通報、年終城市管理考核制度、紀檢效能監察問責等手段，督辦相關單位解決問題。