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近年来，国内安防市场竞争不断加强，特别是随着国内安防行业日渐与国际接轨，各家的技术实力普遍提升，产品的同质化倾向开始出现，这也使得市场需求发生了一些微妙的变化，后期服务质量的重要性便日益显现出来。

然而，国内许多安防厂商却有严重的抱残守缺意识，一味的依靠“产品技术+关系渠道+品牌优势”的老三样进行竞争，这对于未来行业的持续发展无疑起到了一定的制约作用。今日，记者便带着这个问题走访了国内知名的安防企业蓝色星际，蓝色星际总裁肖刚先生表示：“未来，中国安防市场将日渐成熟，安防市场必将走向服务为王发展方向。这需要中国的安防厂商从现在开始，就必须构建完善的服务理念和体系。”

服务：未来核心竞争力

“安防系统是一次性建设的系统，后期需要持续性服务方能正常运行的，尤其是中国安防市场，近几年来，随着平安城市等项目的推广，一线城市的硬件建设逐渐完善，已经开始向二三线发展，这就整个安防的服务市场带来巨大的市场发展空间。”

肖刚先生特别强调，国安防行业经过近十年的发展，后期更多的将面临安防系统的扩容、升级、维保等服务;目前，由于中国经济的高速发展不断带来新的市场机会和业务，服务市场没有得到足够的重视，但随着市场不断发展，服务所占比重必然会日益增加。而且，即便是新增的安防系统，客户也会在关注产品技术的同时，日益强调后续服务的专业性。

咨询+解决方案：最具竞争力的服务模式

对照国外已有的经验，分析目前国内安防市场的需求特点，对于安防行业的企业来讲，最好的服务模式应该是“咨询+解决方案”。这其实是由客户日渐个性化的需求所决定的。简单来说，就是首先要提供咨询服务，帮助客户量身定制，分析构建一套合适的安防解决方案。然后将企业的产品通过打包的方式提供给最终用户。这其后才是方案的实施和后期的维护服务。

服务为王：细节决定成败

有了服务意识，如何开展服务业务却是一个难点，毕竟服务不是产品，非标准化，很难用一个参数去衡量。

一是服务的全面性。现在的客户不仅希望“少花钱，多办事”，更希望一笔投入就能解决所有问题。这就需要安防厂商面对客户时提供的服务尽量全面。从前期的咨询、产品方案的设计、人员培训到实施、报警、维修保养、升级扩容等，能提供一揽子服务，所有细节都替客户提前想好，这样才更具竞争力。

二是服务的个性化。这个个性化不仅仅指方案要针对客户的特点，更指的是服务的差异化。要知道，服务最为重要的是要让客户感到满意，而用户的感觉是最飘忽不定的，不同的人在不同的环境下对服务的评价千差万别，很难衡量。这就需要厂商在各种小的细节上下功夫。

再比如培训，目前很多客户并不重视培训，很多安防系统建设的理念很先进、施工的质量也很好、集成度很高，但就是操作人员的水平不高，再加上人员的流动，使得很多安防系统没有100%发挥应有的作用。

三是服务的质量。

拥有足够合格的服务队伍才有可能提供优质的服务，而服务队伍掌握解决问题的技术，才是体现服务价值的本质之所在。

从全球最为发达的安防市场数据看，服务的收入占总收入的比例在40%之上才是一个正常的业务方向。可以预见，中国未来安防市场未来的营销模式将以安防服务为主要模式。值得欣喜的是，国内的安防市场，不论是用户还是集成商都认识到了服务的重要性，越来越多的用户愿意掏钱购买收费的售后服务。