5月14日，家住德州的王女士發(fā)現(xiàn)家中被盜。當(dāng)警察趕到現(xiàn)場(chǎng)，想要通過(guò)監(jiān)控錄像尋找犯罪嫌疑人的線索時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)找不到相關(guān)監(jiān)控資料，小區(qū)內(nèi)宣稱“24小時(shí)全方位監(jiān)控”的電子眼形同虛設(shè)。后經(jīng)了解，該小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)的存儲(chǔ)硬盤是320G的，硬盤只能連續(xù)錄入不到兩天的監(jiān)控錄像。由于缺少有效線索，這起被盜案還在偵查中。在全國(guó)像王女士這樣遭遇“監(jiān)控失明”的情形并不在少數(shù)，然而作為未來(lái)前景廣闊的民用安防市場(chǎng)其應(yīng)用現(xiàn)狀為何讓人如此堪憂?
民用安防監(jiān)控遭質(zhì)疑設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)被忽略
民用安防大市場(chǎng)下的隱憂
在傳統(tǒng)安防市場(chǎng)格局中，不到20%的政府客戶和行業(yè)客戶占市場(chǎng)總規(guī)模的80%以上，而80%以上的中小企業(yè)和家庭客戶，只占市場(chǎng)總規(guī)模的20%。因此，絕大多數(shù)安防廠商從二八定律出發(fā)，都緊盯政府和行業(yè)客戶的需求來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，追求產(chǎn)品的高清化、智能化，而忽視了眾多中小企業(yè)和家庭對(duì)于安防系統(tǒng)的需求特點(diǎn)。
眾多的中小企業(yè)和家庭，并不是沒(méi)有安防的需求，而是現(xiàn)有的安防產(chǎn)品和方案并不能夠很好地滿足這些客戶的需求，因此市場(chǎng)規(guī)模還未形成。據(jù)了解，當(dāng)前中國(guó)民用、商用市場(chǎng)的主要應(yīng)用領(lǐng)域有家庭網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、小型連鎖店(超市、服裝店、蛋糕店、眼鏡店、婚紗店、住宿餐飲等)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控、中小商鋪(批發(fā)、零售、便利店等)監(jiān)控、娛樂(lè)場(chǎng)所(網(wǎng)吧、KTV等)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)視頻直播業(yè)務(wù)(網(wǎng)上旅游，在線互動(dòng)視頻網(wǎng)站、企業(yè)形象展示、網(wǎng)上展覽會(huì)、網(wǎng)上產(chǎn)品展示、網(wǎng)上看房、網(wǎng)上幼兒園)等。
根據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)安防在國(guó)外的普及率達(dá)到了70%以上，其美觀、安全、智能、安裝簡(jiǎn)便等高性價(jià)比的優(yōu)勢(shì)，成為國(guó)外家庭的首選安防產(chǎn)品。而國(guó)內(nèi)消費(fèi)安防市場(chǎng)發(fā)展尚未成熟，巨大的市場(chǎng)潛力蘊(yùn)藏著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。我國(guó)作為人口大國(guó)，現(xiàn)約有幾億戶家庭，大小城市有幾百個(gè)，但是安防的服務(wù)覆蓋率還不足千分之一。住宅小區(qū)和家庭對(duì)于消費(fèi)安防行業(yè)來(lái)說(shuō)，是一塊亟待開(kāi)墾的肥沃土地，市場(chǎng)可觀，發(fā)展空間巨大，預(yù)計(jì)在“十二五”末期就能達(dá)到每年千億的市場(chǎng)規(guī)模。
民用安防市場(chǎng)潛力雖大，但要達(dá)到普及的程度并非一朝一夕。而就目前民用市場(chǎng)安防產(chǎn)品應(yīng)用情況來(lái)看，現(xiàn)狀令人堪憂。民用市場(chǎng)產(chǎn)品低端化、工程商非專業(yè)、售后服務(wù)等方面的問(wèn)題依然比較突出。
民用安防設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)需受重視
再回到開(kāi)頭王女士家被盜事件，記者也就監(jiān)控系統(tǒng)方面的問(wèn)題咨詢了業(yè)內(nèi)人士。據(jù)分析，目前德州市區(qū)多數(shù)小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控系統(tǒng)，其所配備的監(jiān)控錄像的存儲(chǔ)硬盤容量標(biāo)準(zhǔn)不盡相同。根據(jù)小區(qū)內(nèi)電子眼的數(shù)量與存儲(chǔ)硬盤的大小，存儲(chǔ)時(shí)間較長(zhǎng)的能存一個(gè)月，短的只有一、兩天。尤其是去年2月之后安裝的監(jiān)控設(shè)備，由于硬盤開(kāi)始漲價(jià)，所以很多物業(yè)公司經(jīng)過(guò)與供貨商的協(xié)商，選擇了更加“經(jīng)濟(jì)”的小容量硬盤。“安保公司的工作人員不會(huì)經(jīng)常檢查儲(chǔ)存介質(zhì)。”據(jù)介紹，硬盤滿了之后，一般由小區(qū)物業(yè)工作人員對(duì)存儲(chǔ)硬盤內(nèi)的錄像進(jìn)行清理或者轉(zhuǎn)存，這個(gè)時(shí)候才能發(fā)現(xiàn)存儲(chǔ)硬盤是否出了故障，平時(shí)從監(jiān)控畫面是無(wú)法察覺(jué)的。
除了監(jiān)控系統(tǒng)存儲(chǔ)容量小的問(wèn)題，售后無(wú)人管理、視頻監(jiān)控探頭很難避免死角等等問(wèn)題也出現(xiàn)在全國(guó)其他地區(qū)的小區(qū)監(jiān)控應(yīng)用中。而歸結(jié)起來(lái)，民用安防系統(tǒng)存在以下幾大問(wèn)題：一、監(jiān)控?cái)z像畫面不清晰;二、有的小區(qū)安裝了攝像頭卻不開(kāi)，形同虛設(shè);三、監(jiān)控人員普遍素質(zhì)偏低，缺乏責(zé)任心。許多小區(qū)安防監(jiān)控機(jī)房工作人員都是文化程度很低，而且沒(méi)有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，有些更是作為人情照顧性質(zhì)進(jìn)行安置的，他們不能正確操作設(shè)備，設(shè)備的功能效用沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。四、工程商安裝施工不專業(yè)。工程商在施工方面也是良莠不齊，有部分工程商剛從其它行業(yè)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)，本身就不太專業(yè)，比如在工程的防雷知識(shí)方面就相當(dāng)缺乏，許多設(shè)備在雷雨季節(jié)時(shí)雷聲一過(guò)就壞掉一片，這樣工程在練習(xí)中完成，做出來(lái)的工程問(wèn)題多多，售后服務(wù)又不能及時(shí)跟進(jìn)，讓使用者對(duì)其缺乏信心。五、技防與人防沒(méi)有很好的結(jié)合起來(lái);六、安防各系統(tǒng)間缺乏聯(lián)動(dòng)平臺(tái)。目前小區(qū)安防主要以視頻監(jiān)控系統(tǒng)為主，同時(shí)也有不少配備報(bào)警、收費(fèi)、門禁系統(tǒng)等，但各個(gè)系統(tǒng)之間仍處于相互獨(dú)立存在，缺乏一個(gè)聯(lián)動(dòng)的平臺(tái)與機(jī)制，使各系統(tǒng)之間優(yōu)勢(shì)不能互補(bǔ)。
監(jiān)控系統(tǒng)在民用市場(chǎng)中的應(yīng)用起著保護(hù)居民安全的責(zé)任，隨著安防行業(yè)的快速發(fā)展，普通百姓也逐漸接受了安防概念，如果在前期民用市場(chǎng)的應(yīng)用中安防產(chǎn)品便遭到消費(fèi)者質(zhì)疑，那未來(lái)監(jiān)控系統(tǒng)在民用市場(chǎng)的推廣將更加艱難。不管是從前端的生產(chǎn)銷售，還是后期的安裝售后服務(wù)，廠家、工程商都應(yīng)該重視。特別是設(shè)備運(yùn)營(yíng)維護(hù)，這不僅是讓安防產(chǎn)品進(jìn)行良性循環(huán)，也是真正為消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)安全的環(huán)境。
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