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蘋果銷售理念帶給安防營銷帶來的啟示
2013-02
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最近，蘋果出了一項售后條款，被網友成為“霸王條款”：“維修可用翻新件，舊件歸屬自己定；維修造成產品損壞僅賠維修款；運輸損壞不能免費維修；逾期未取機視為消費者放棄所有權；代替消費者做選擇，自行限定責任范圍”。我們從此分析安防行業的售后服務需要從中做哪些借鑒。
面對蘋果公司措辭強硬、霸氣十足的言行，消費者理也有自己的價值判斷，并做出反擊。據悉，在歐洲市場，消費者對“蘋果”的種種問題表現出了相當的抗拒，市場份額不斷下滑，意大利反壟斷機構甚至認為其誤導消費者，要對其處以90萬歐元罰金。而某網站近日也推出了相關的調查，上萬名網友參與了調查，8成網友表示不愿意再買蘋果手機，9成網友認為該維修條款在骨子里面歧視了消費者。“果粉”們不再因為愛它就在無意中縱容它，監管部門更不能允許任何凌駕于法律法規之上的“霸王條款”存在。
話說回我們的安防售后服務，在如今競爭日益激烈的安防市場，做好安防產品的售后服務甚為重要。售后服務就如同是一把“雙刃劍”，舞的好不好，關鍵在舞“劍”人有沒有高超的“劍術”，如能揮灑自如，人“劍”合一。熟話說：開發一個新客戶的成本是維護一個新客戶成本的5倍。由此可見售后服務在銷售中所起到的作用，安防企業應當把售后問題重視起來。那么如何做好售后服務呢？
首先，要重視用戶需要，改變售后服務觀念
現在安防企業的售后服務意識大多來自企業產品本身的特點。由于這些產品出廠時大多處于一種半成品狀態，需要后期的安裝、調試等工作，而對于那些商品本身就是產成品的企業往往很少站在消費者的角度考慮售后服務的問題。現代企業的服務意識是站在自身的角度而非站在消費者的角度，所以需要轉變，要真正以用戶為中心，努力為用戶提供及時、完備的售后服務，用富有競爭力的售后服務去贏得用戶的滿意和忠誠。
其次，完善服務體系，增設售后服務網點
企業的售后服務部或委托服務機構大部分設在大城市，而在中小城市的網點并不多，這就給一些中小城市的消費者帶來諸多不便。所以，各個企業不但要把精力放到一些大城市的一級市場上，而且也要考慮服務網點向中小城市發展，并將服務做到精細化。
最后，服務標準需規范化，提高售后人員素質
隨著科學技術的進步，各種售后服務部門也都相應配置了各種先進的設備和工具，大部分從事售后服務的工作人員，過去可能沒有從事本行業的工作，沒有經過專業、系統的培訓和指導。而售后服務人員作為企業與消費者溝通的終端，對外直接代表著企業的形象，其言談舉止也直接映射著企業文化。提高售后服務人員的素質、規范服務標準，是企業樹立品牌形象的一個重要途徑。
總結：售后服務非一朝一夕就能夠完善，是需要一點一滴的建立起來的服務體系，企業的售后服務不能僅僅是為圖虛名而存在，而是要為消費者真真正正地解決問題，希望廣大安防企業重視起來，打造先進產品的同時打造一流的服務。
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