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17小時！使命速達！聯通速度助力上海社保卡中心語音熱線分流疫情防控話務工作
2022-04 來源：聯通智城 作者：上海安全防范報警協會
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上海疫情面臨著常態化防控以來最嚴峻的挑戰，話務量屢創新高也帶來前所未有的壓力和考驗。
17個小時！使命速達！智慧城市事業部以聯通速度助力962222上海社保卡中心語音平臺疫情防控熱線分流工作，齊心努力解決市民的急難愁盼。
2022.03.28 18:07
智慧城市事業部客戶經理張志強接到來自客戶上海市社會保障卡服務中心急切的需求電話。客戶表示：目前社保卡中心接到市政府有關單位下發的疫情防控應急任務，要求社保卡中心提供一部分話務坐席分流疫情防控咨詢平臺的突發話務高峰和極端狀況，確保市民能打得進、接得通，最大程度的接聽、受理、解決市民訴求。急需上海聯通配合設計話務平臺對接方案方案，并盡快測試上線。
18:48
上海聯通-社保卡中心疫情防控保障群成立，多方在接到需求電話后迅速在三種應急方案中，敲定了最快捷有效的方案，并同步啟動對接準備工作。產品經理徐菁在確定方案后馬上回復客戶：“今晚我們就下工單！明天上午爭取完成配置！”
20:46
平臺整體對接方案確定，市疫情防控咨詢熱線、市社保卡中心、上海聯通團隊成立工作溝通群，客戶經理張志強代表聯通表態：“方案已確定，上海聯通將全力進行實施保障！”客戶紛紛豎起大拇指并表達感謝。
2022.03.29 11:20
政企BG產品經理徐菁協同云網運營中心張瑞帥、曾晟和劉明海，網絡交付中心的康華，根據客戶平臺要求，完成聯通側號碼新增與IVR數據配置。客戶開始進行平臺撥測及相關培訓。
17:30
市社保卡中心話務平臺負責人宣告平臺根據業務需求進行功能調整并已測試通過，已成功上線，正式開始啟動對接市疫情防控熱線的話務分流工作。
17個小時！從接到需求到制定方案完成實施，上海聯通的團隊用聯通速度為上海疫情防控貢獻了自己的力量。此次應急方案的設計和實施在協助客戶完成市政府下發應急任務的同時，保障客戶自身的業務不受影響，聯通的響應及時度得到了客戶市社保卡中心領導的高度認可。后續智慧城市事業部將協同政企BG、云網運營中心、網絡交付運營中心共同保障好上海市社會保障卡服務中心的話務線路與平臺穩定運行，做好抗疫守滬人的角色。
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