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開篇語：

武漢，簡稱漢，位于江漢平原東部，長江中游兩岸，長江與漢水的交匯處，屬華中地區最大的都市，中國大陸七大中心城市之一。

繼海口市安防產品用戶調查之后，記者來到武漢市展開調查，涉及的安防產品包括停車場管理系統、攝像機、監視器、矩陣、硬盤錄像機（DVR）、門禁系統、樓宇對講、巡更系統、防盜報警系統。此次產品用戶調查走訪了武漢市武昌、漢陽、漢口三鎮，包括江岸、江漢、硚口、漢陽、武昌、青山、洪山、東西湖8個中心行政區，超過150個居民小區，共取得45個有效樣本。采訪對象為各居民小區管理處管理人員以及工程部的技術人員。此次產品用戶調查取得的有效樣本廣泛多樣，有三不同：規模大小不同，多為大型社區；新舊程度不同，多為新型社區；地域分布不同，呈星羅棋布狀，本次產品用戶調查達到了預期的目標。“消費觀察”版將逐個報道此次產品用戶調查的相關情況，敬請關注。

武漢安防產品用戶調查活動得到湖北省安全技術防范行業協會的鼎力支持，本報在此深表感謝。

第一篇:停車場管理系統使用調查報告

現代化的停車場管理系統有兩種功能：既要保證車輛停泊安全，方便用戶停車、取車；又要保證科學合理扣費收費。停車場管理系統與居民生活息息相關，已經成為一種生活常用品，其市場需求也日趨增大。目前的停車場管理系統將進出車輛大致分為兩類，一類為小區常住戶車輛，使用固定的車位；另一類為臨時進出車輛。當常住戶車輛出入時，管理系統將立即識別，判斷有效后發出放行信息，控制道閘啟動。車輛通過道閘，通過地感線圈后，管理系統將發出通過結束信息，控制道閘落下，恢復原狀。當遇到臨時進出車輛時，道閘不予開啟，必須在崗亭處購買或領取一次性車輛通行卡，方可通行。同時攝像機抓拍車輛圖片，供出口時查詢比對。

此次武漢市停車場管理系統用戶調查活動涉及18個品牌，囊括市場上各種不同類別的產品，當然，不排除存在其它品牌以及其它型號產品未進入調查范圍之內的情況。有讀者反映，海口市用戶調查活動與企業互動較少，故這次系列報道加入企業反饋信息，在報道形式上也做了較大的改變。

1、樣本數據統計及說明

本次武漢市停車場管理系統調查活動涉及產品品牌、產品質量、售后服務和再次選用意向4個調查內容，覆蓋江岸、江漢、硚口、漢陽、武昌、青山、洪山、東西湖8個中心行政區，其中在洪山區獲取保利花園、常青藤名苑、春林庭院、光谷坐標城、麗島花園、尚文創業城6個有效樣本；在武昌區獲取錦江國際城、藍灣俊園、南湖都市桃源、南湖沁康園、新大地家園、新世紀保安花園、陽光水岸、中央花園、電力團結小區、都市經典、鵬程花園、農行小區12個有效樣本；在江岸區獲取百步亭花園、福星城市花園、城市之光3個有效樣本；在江漢區獲取長福沁苑公寓、穗豐花園、天潤北湖假日、新世紀都市花園、賀家墩33號5個有效樣本；在硚口區獲取江山如畫、爵世嘉園、既濟商城3個有效樣本；在漢陽區獲取東方華爾茲、芳卉園、江景園、金色世家、琴斷口街七里社區、桃花島城市花園、鸚鵡花園7個有效樣本；在青山區獲取鋼洲花園、青教花園、園林星城3個有效樣本；在東西湖區獲取常青花園三區、常青花園十四區、海景花園C區、海景花園E區、園藝花城、園藝小區6個有效樣本。有效樣本基本全面覆蓋整個武漢市區，分布廣泛，具有代表性。

2、相關指標統計及分析

從市場占有率來看，捷順、富士智能和車安位居武漢停車場管理系統市場的前列，其中捷順品牌無論是在深圳市、海口市，還是武漢市，都牢據市場占有率的第一位，而富士智能和車安也是耳熟能詳的品牌，這兩個品牌將成為捷順在武漢市場強有力的競爭者。此外，武漢現代、湖北永和安等一些本土品牌也大量出現在市場上，這種多元擇優的市場狀態逐漸趨于科學合理化，但是三無產品高達8.9%的市場占有率意味著當地市場比較不規范。在質量滿意度方面，富士智能的表現可圈可點，其擁有40%的滿意度，而且沒有不滿意的評價，這在前三甲的行列中表現突出，而捷順在產品質量方面略遜一籌，有待做出改進。據了解，捷順一直非常看重售后服務的服務質量，甚至提出將售后服務看作是企業的生命線，這一點在這次調查數據中得到體現證實，捷順的售后服務在眾多品牌中表現突出，擁有不俗的口碑。當然，湖北永和安、饒興智能等品牌在調查中也獲得好評，由此可見一些知名品牌還是重視售后服務的，只是在實施中會產生一些鞭長莫及的無奈，出現一些不盡人意的負面影響。從再次選用率來看，捷順獲得75%的比例并不是偶然的，這無疑是實力的表現，繆氏、饒興智能、車安和富士智能也不甘人后，也獲得較高的再次選用率。然而，深圳東陸、金凱達和武漢實大沒有得到用戶的認可，再次選用率為零，有待提高企業的綜合實力。

值得一提的是，在產品質量滿意度和售后服務滿意度的調查數據中顯示，“非常滿意”此項均為零，對比深圳市場和海口市場而言這是相對不足的，這說明武漢市場用戶要求高？還是表明廠家沒有做到位？這一點值得共同探討。記者在調查中了解到，武漢市停車場管理系統市場正面臨著由傳統型走向智能型的轉變階段，遠距離智能型停車場管理系統將會成為一種趨勢，其市場需求相當可觀，而良好的產品質量與售后服務無疑會成為各個廠家角逐市場的焦點。

3、安防企業談調查活動

2008年安防產品用戶調查活動進入到第二站武漢市，為增強用戶調查活動與企業之間的互動，使調查活動更加豐富、完善，本欄目將逐期在調查報告篇刊發企業對活動的反饋信息，歡迎廣大安防企業積極參與，對調查活動提出意見和建議。

本期嘉賓

深圳市富士智能系統有限公司 總經理 李大江

深圳市諾龍實業有限公司 項目經理 鄭新

深圳市科松電子有限公司 技術部經理 劉朗

深圳市捷順科技實業有限公司 項目管理工程師 景發俊

深圳市車安科技發展有限公司 市場部經理 李敏

記者：請問您如何看待產品用戶調查活動？調查統計的結果是否符合您的預期？這些統計數據對貴企業是否具有參考價值？

李大江：調查活動是要深入到最終端的用戶市場才能了解到市場的真實現狀和用戶需求，得到的數據才具有說服力，對于這樣的活動，我們企業不僅是歡迎、支持的，并且一直在關注著。這樣的調查活動可以客觀、全面地收集被調查對象的信息，統計的數據有說服力、有理論與實踐相結合的結論與建議，這樣的數據便于我們企業更加充分地了解市場現狀，以及我們產品的優劣勢。我們可以根據用戶對某種產品屬性的重視程度和目標市場的競爭狀況，給產品和具體的營銷組合確定一個具有競爭性的地位，對科學決策有非常大的輔助作用。

景發俊：這樣的調查活動對企業來說是有必要的，我們是持歡迎態度的。需要提醒的是，這種調查必須保證公平公正，調查活動的透明度要強。同時，調查目的和方向必須是利于行業的發展，且不以傷害到某企業或者無意中傷到企業為要。調查統計數據對企業來說是否有價值，主要取決于這些數據背后的支撐標準，對于我們來說，必須以審視的態度來看。比如說調查產品某個功能的應用情況、應用走向或者該區域業主對該類產品的心態與認識等方面的內容，可能對企業來說參考價值更大。

李敏：《安防市場報》作為安防行業有影響力的新聞媒體，能夠從各個城市發回現場真實的分析報告，我想，無論是使用者還是產品生產廠商來講，都是一件非常有意義的事情，我們表示歡迎和支持。對于消費者來說也可以深入了解和對設備選型作參考；對于企業來說無疑是一種鞭策，產品在現場使用情況好，我們繼續發揚，努力做到更好，對于新聞媒體或者是客戶提出的意見、投訴，我們也會積極做取證、分析，直到客戶滿意為止。

鄭新：調查統計的數據對我們生產廠家肯定是有參考價值的，消費者的評價最能體現產品的優劣情況，這有助于廠商改善產品和經營。我一直在關注你們的用戶調查活動，市場占有率的統計情況跟我對安防市場的認識基本一致。不過，我建議你們還可以針對大型工程進行調查，這樣可以在同一個甲方的情況下進行比較，更能體現出各個廠家的競爭優劣情況。

劉朗：我知道你們這個調查活動，搞得挺好的，這樣的調查活動不僅僅是對于我們門禁生產廠家有用，對整個安防行業來說都起到一個監督和促進的作用。

記者：這次武漢市停車場管理系統“產品質量滿意度和售后服務滿意度”的調查數據顯示，用戶給廠家“非常滿意”的評價均為零，這說明武漢市場用戶要求高？還是表明廠家沒有做到位？請談談您個人的看法。

李大江：武漢市場有些客戶會有獨特功能的需求，需要廠家有針對性地開發。但是由于標準獨立，實際檢驗不足，系統可能不是很穩定，并且行業的競爭可能會導致一些保量不保質的情況出現，會導致一些用戶的滿意度不高。隨著行業的標準化和技術力量的不斷發展，這些問題都將逐一得到解決，但還需要一個過程。

李敏：這類產品目前還不能跟普通的電器相比較，他是一個系統全面的解決方案，做到一接上電源就直接使用是我們一直追求的目標，不能說是武漢市場用戶要求高，全世界的用戶都希望“非常滿意”、“物超所值”，這需要廠商、工程承包方、用戶長期不懈的努力和積極配合。

景發俊：我們不清楚“非常滿意”的標準是什么，因此無法對此作出準確的評價。對于企業來說，追求客戶滿意度，這是一個非常重要的經營指標，我們很看重這個指標，但是需要非常客觀來認識客戶對此的反應。

記者：停車場管理系統市場正面臨著由傳統型走向智能型的轉變階段，遠距離智能型停車場管理系統將會成為一種趨勢，而良好的產品質量與售后服務無疑會成為各個廠家角逐市場的焦點。請問您認同這種觀點嗎？如不認同，請談談您的觀點。
李大江：要想贏得市場，光有好的產品還是不夠的，還要注重售后服務以及客戶功能需求的獨特化，我們也在不斷地努力改進和完善。

李敏：非常認同。目前客戶還不是很了解這一技術特性，只知其然而不知其所以然，認為只要能實現基本功能，無論什么牌子的產品，便宜的就好。這樣就太武斷了，跟風的趨勢太快。對于新技術的研發，我們一天也沒有耽誤過，但往往推向市場的時間需要很久，因為需要做長時間的、各種不同環境的反復測試、改良，確認無誤后方可推向市場。

景發俊：比較認同。（轉自安防市場報）