日前，一則老人冒雨用現(xiàn)金交醫(yī)保被拒，服務(wù)人員讓老人自行下載支付寶支付的視頻引起了網(wǎng)友們的熱議。事實上，近年來反映老年群體與時代發(fā)展不適配的新聞早已屢見不鮮，難道在智能浪潮翻涌而來的當下，不善于操作智能設(shè)備的老年人，真的只能被邊緣化嗎？近期，一臺智能終端出現(xiàn)在了曹楊新村街道受理服務(wù)中心，讓社區(qū)老人在辦理事務(wù)時不再因“跟不上時代”而焦慮。
化繁為簡，把大數(shù)據(jù)用在對的地方
“這位同志，我是來窗口辦事的。現(xiàn)在說要出示健康碼才能入場，我也很理解現(xiàn)在的形勢，但是我連手機都沒有，這該怎么辦？”張大爺難得來曹楊新村街道受理服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，一聽說要出示健康碼才能入場，他顯得非常無助。“大爺您別擔心，把身份證拿出來，我?guī)綑C器上刷一下，就能顯示您的健康碼了。”原來，為了讓老人不再陷入“是否持有智能手機”“是否已申請健康碼”的泥沼，曹楊新村街道依托“一網(wǎng)統(tǒng)管”，在受理服務(wù)中心大廳門口安置了一臺信息智能讀取終端機，居民僅需刷下身份證，機器屏幕上就會跳出與其對應(yīng)的健康碼。
辦完事后，張大爺非常開心，“現(xiàn)在科技發(fā)達了，對我們老人而言真是件大好事。”在“一網(wǎng)統(tǒng)管”的助力下，社區(qū)老人持身份證即可“走天下”，不再因時代強加給他們的“落后包袱”而尷尬無言。
任勞任怨，憑的是一顆“為老心”
臨近年底，曹楊新村街道受理服務(wù)中心的人流量較往常更多。來來往往的居民中，有升級舊版社保卡的，有申請幫困參保的，還有跨區(qū)人員前來辦理業(yè)務(wù)。這臺信息智能讀取終端機的出現(xiàn)，在大力推進疫情防控常態(tài)化的當下，讓居民輕松地跨過第一道門檻，極大提高了通行效率。這一體恤人心的技術(shù)背后，更是社區(qū)治理中人文情懷的深刻體現(xiàn)。
在信息智能讀取終端機出現(xiàn)之前，倘若前來辦理業(yè)務(wù)的居民尚未申請健康碼，工作人員便在一旁手把手指導(dǎo)下載或代下載，如遇到?jīng)]有智能手機的情況，便協(xié)助老人通過三大網(wǎng)絡(luò)運營商發(fā)送驗證短信的方式查看近期行程，再將其作為健康與否的判斷依據(jù)。工作人員任勞任怨，不僅用一顆顆“為老心”和周到的服務(wù)體系給予老人足夠的安全感，還在一定程度上增強了社區(qū)粘性與凝聚力。
智慧先行，沒有人理應(yīng)被時代“遺忘”
作為民生服務(wù)窗口，受理服務(wù)中心在城市智能化發(fā)展的大趨勢下，同樣在進行階段性的升級改造。今年，受理服務(wù)中心入口右側(cè)增設(shè)了與“一網(wǎng)統(tǒng)管”相連通的“一網(wǎng)通辦”自助服務(wù)終端機，集成了檔案、公安、人社、醫(yī)保等多個部門的服務(wù)事項，配備智能文件寄存柜，正式開啟“有事”隨時辦、受理“不打烊”的政務(wù)服務(wù)新模式，備受青年人的青睞。
而信息智能讀取終端機的出現(xiàn)，更是為老年人開啟了一道方便之門。“在今年一系列智能化升級后，受理服務(wù)中心服務(wù)人群更精準、服務(wù)質(zhì)量更扎實，讓老百姓得到了更大便利，而我想，這應(yīng)該就是科技最美的模樣。”曹楊新村街道服務(wù)辦相關(guān)人員感慨道。
（作者單位：上海市普陀區(qū)曹楊新村街道辦事處）
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