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作者：沈小然

　　騰訊CEO馬化騰最近在上海世博會“信息化與城市發展”主題論壇上發言預測了互聯網發展的三大趨勢。一是形成以個人為中心的社會化網絡，人們通過社交網絡來消費數字內容、進行溝通的趨勢越來越明顯；二是互聯網應用從個人開始向企業延伸，整個產業格局會發生很大變化；三是線下生活和在線生活逐步融合。的確，互聯網時代將會誕生一個新的商業文明時代。那么，網絡營銷就屬于互聯網在中小企業中的應用行為。

　　電子商務現狀及發展前景

　　據2009年7月中國互聯網絡發展狀況統計報告顯示，我國現有網民3.38億人，其中網絡購物的用戶規模在綷-濟危機中逆勢上揚，達到8788萬。此外，權威機構預測，2010年中國網購交易規模將超過5000億，增長率保持在70%上。互聯網由于其快速、便捷、無空間限制等諸多優勢，正被越來越多的人們所接受。馬化騰在騰訊2009年第四季度財報發布會現場就宣稱，他比較看好電子商務、微博和生活服務。而阿里巴巴集團主席馬云也在前不久再次表示：未來10年，企業如果不做電子商務，將無生意可做。在兩位“大佬”集體對電子商務叫好的同時，3月17日商務部姚堅在例行新聞發布會上指出，商務部當前的一個工作重點即支持傳統商業企業進軍電子商務，電子商務無疑成了2010年最熱門的互聯網產品！

　　何為網絡營銷

　　網絡營銷就是以互聯網為主要手段開展的營銷活動，是指借助互聯網完成一系列營銷環節，達到營銷目標的過程。網絡本身就具有快速、高效、低成本的特點，在互聯網上信息資源共享，進入障障礙為零。作為一種新的傳播形式，網絡具有一對一的互動特性，這是對傳統傳播方式面對大量“受眾”特征的突破。從營銷的角度講，網絡上生產者和消費者一對一的互動溝通，使生產者更快地了解消費者的要求、愿望及改進意見，將工業時代大規模生產、大規模營銷改進為小群體甚至個體營銷，為消費者提供了極大的滿足，融合了現代營銷理念。同時，它的革命性在于縮短了整個經濟活動的中間環節，降低了交易成本，節約了社會資源。在營銷機制上，網絡技術克服了橫在生產者和消費者之間的時間、空間障礙，弱化了存在于二者之間的各種中間環節和渠道。一直都是技術在改變互聯網，而互聯網卻在影響社會。新一輪的商業格局將會由電子商務來改變！

　　如何實現網絡營銷

　　隨著網絡營銷的概念普及和我國中小企業對網絡營銷的理論和方法有了初步了解，將會有更多的中小企業實施網絡營銷的戰略。目的是為了更加有效地配置企業的營銷資源；提升營銷效率；降低企業營銷的成本；以較低的營銷成本使營銷的影響力最大化，提升企業市場競爭力。那么，中小企業該如何抓住這次互聯網帶來的發展機遇呢？如何才能夠通過網絡營銷使自己在行業中脫穎而出，取得超速發展呢？

　　企業實現網絡營銷分為以下三個核心步驟：

　　第一步：將自己的企業全面快速地搬到互聯網

　　企業在建立自己的網絡營銷方案的時候，首先要弄清自己的網站是否屬于營銷型網站。

　　何為營銷型網站？

　　一是以企業幫助企業實現綷-營目標為網站建設目標。營銷型企業網站一定是為了滿足企業的某些方面的網絡營銷功能，比如面向客戶服務為主的企業網站營銷功能，以銷售為主的企業網站營銷功能，以國際市場開發為主的企業網站營銷功能，以上簡單列舉均是以實現企業的綷-營目標為核心。從而通過網站工具來實現其網絡營銷的價值。由于互聯網的廣泛應用，企業網站需要實現雙模訪問，在PC端和手機端的訪問。

　　二是要有良好的搜索引擎表現。網絡營銷里面慣用的方法是通過搜索引起過優化技術（SEO）來實現。網站若無法通過搜索引擎進行有效推廣，那么這個企業網站從一定程度上來講其營銷性會大打折扣。所以，營銷型企業網站必然要解決企業網站的搜索引擎問題，也可以理解為搜索引擎優化的工作，在營銷型企業網站解決方案中，搜索引擎優化工作為基礎和長期的工作，從企業網站的策劃階段乃至從企業網絡營銷的戰略規劃階段就已綷-開始，而其又貫穿于企業網站的整個運營過程。所以，選擇一套具備良好的SEO功能的網站系統很有必要。另外，要考慮到SEO是一項專業性的技術，所以若能夠選擇一款自帶SEO功能的網建系統是非常之重要的。

　　三是良好的客戶體驗。通常我們可以通過建立高品質的美術設計、獨立的企業電視臺、企業網站誠信認證等功能或方法來提高自己網站的體驗度。企業網站最終面對的是潛在客戶與客戶或與本公司業務有關聯的任何組織和個人，如何提升企業網站的客戶體驗是營銷型企業網站必須考慮的重要問題。客戶體驗在現代營銷中無處不在，比如電話營銷、面對面營銷，在設計企業業務流程時不得不重視客戶體驗。企業網站是一個直接面對市場主體的窗口更需要重視其[NextPage]客戶體驗性。客戶體驗又是一個非常無法量化的指標，更多的時候是不同受眾的感覺。一般從這幾方面來實現一個具備良好客戶體驗的營銷型企業網站：可用于易用性（網站的基礎標準：速度、安全、兼容型以及導航等）、網站的溝通性（對于特殊用戶群體的定制，企業網站應該具備的交互與溝通功能）、網站的可信度（與傳統信息的一致以及站內信息的一致，信賴程度等）、易于傳播（分享是網絡營銷中價值轉換率最高的一種模式）。

　　建立好了營銷型網站之后，不能算完成了網絡營銷，這最多只能夠算完成了網絡營銷的20%。企業要改變“網絡營銷是自動的”這種錯誤觀念。

　　第二步：通過多種網絡營銷工具和方法來推廣和維護自己的企業網站

　　企業在互聯網做的任何宣傳和推廣活動都必須以企業的網站為核心。因此，企業可以通過在第三方平臺（B2B、C2C、博客類網站等）注冊并發布與公司有關的信息。企業網站需要人工及時地更新網站新聞、產品等資訊，提高網站在搜索引擎中的的重要性和有效性。比如，可以將公司的展會信息、公司動態、促銷信息、新品上市、團隊活動等種種資訊及時上傳到網站，并且將供求商機和相關新聞整理歸檔更新到網站。讓自己的網站每天都有原創的內容使得其快照，還可以在企業網站與企業網站之間進行友情鏈接互換、信息聚合等方式提高在互聯網的信息數量，增加曝光率，以此來提高網站權重。另外，需要不斷地根據互聯網技術的革新來升級網站，讓自己的企業網站符合發展的潮流。

　　第三步：網站流量監控與管理

　　通常企業采用流量監控與分析系統和在線客服系統來實現。營銷型網站的另一個因素是網站本身的監控功能與管理功能，最簡單來說網站總需要有網站流量監測功能，需要一套功能齊備的在線客服系統，以此來幫助企業時時監控網站的訪問情況，通過對流量進行監控、分析和報告，然后主動發出洽談，能夠及時將有效的流量（潛在客戶或意向客戶）轉換為網上銷售。

　　我國中小企業數量達數千萬家，競爭異常激烈，如今企業需要的已經不是單純的網站推廣，而是需要整合性更強的全面網絡營銷手段。在產品同質化和市場營銷手段相互模仿、市場趨于飽和、消費者難以分辨優劣的背景下，企業若需要實現差異化和贏得更多顧客，就需要把“網絡營銷”當做中小企業生存和發展的重要工具。因為中小企業在競爭中往往可以通過網絡營銷這種方式來提高競爭力，甚至擊敗對手。網絡營銷已經成為了一種新的營銷理念和營銷模式。其“中心思想”就是企業與企業之間、企業與消費者之間、消費者與消費者之間通過進行有效的溝通，以用戶體驗為中心、以滿足消費者需求的價值為取向來確定企業的市場營銷策略。運用不同的營銷傳播手段，發揮不同營銷傳播工具的優勢，選擇一種合適的網絡營銷工具，能夠幫助企業增加網絡營銷渠道，拓展商品市場，讓企業在競爭中擁有更多的籌碼，通過網絡營銷來提高自己的核心競爭力。以此才能在商場的汪洋大海中運籌帷幄，百戰不殆。  （作者單位：深圳市南方網通網絡技術開發有限公司）