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不受時間約束,輕松辦理各項涉稅業(yè)務。這在兩年前想都不敢想的事情,今天在梧州市國稅局已全面實現(xiàn)。
解除掣肘,攻堅目標初確定
2009年的國慶長假,某企業(yè)打來求助電話,由于企業(yè)的疏忽,有兩份專用發(fā)票還沒有認證,放假過后將超過認證期限而不能抵扣,給企業(yè)造成幾十萬元的損失。梧州市國稅局召集有關人員回到單位加班加點,幫助企業(yè)辦理認證手續(xù),及時為企業(yè)解決了困難。
這一偶發(fā)事件顯示出納稅人辦稅存在著時間上的限制,為解除這一掣肘,梧州市國稅局在多方面調(diào)研的基礎上,決定著手研發(fā)24小時自助辦稅系統(tǒng),為納稅人提供全天候的辦稅服務,方便納稅人的同時,也減輕基層干部的負擔。
研發(fā)系統(tǒng),稅企減負顯身手
明確工作目標后,梧州市國稅局主動聯(lián)系技術部門加強合作,與技術人員聯(lián)手思考、聯(lián)手論證,重新審視并優(yōu)化辦稅功能和流程設計,共同實施軟件開發(fā)。在全方位梳理、分析的基礎上,通過技術手段、流程優(yōu)化,實現(xiàn)了對一系列影響和可能影響自動運行異常點的自動應對處理,避免了異常情況下需要人工干預而阻礙自動運行的可能,使整個系統(tǒng)更流暢、更快捷、更安全,完全適應24小時全天候運行的需要。經(jīng)過半年多的努力,該局于2010年7月成功研發(fā)24小時自助辦稅系統(tǒng),并建立起全區(qū)首家24小時自助辦稅服務廳,如期實現(xiàn)了工作目標。
自助辦稅終端系統(tǒng)操作簡便,納稅人憑有效證件辦理“電子標簽”(身份信息識別電子卡)后,全天24小時都可根據(jù)自助辦稅終端界面和語音提示實現(xiàn)“人機交互”,在ATS機上辦理納稅申報、發(fā)票認證、IC卡抄報、綜合服務等4大類9小項涉稅業(yè)務。
自助辦稅系統(tǒng)的成功運行,一是實現(xiàn)了24小時全天候辦稅,納稅人隨時都可輕松辦理涉稅業(yè)務,使辦稅時間更加自主、更加便利;二是實現(xiàn)選擇辦稅,滿足納稅人多層次需求,納稅人辦稅既可以選擇人工服務,也可以選擇自助、網(wǎng)上等服務,多種辦稅形式互為補充;三是實現(xiàn)分流辦稅,減輕窗口壓力,該系統(tǒng)有效地延伸了辦稅服務廳的涉稅服務,節(jié)省了納稅人的辦稅時間和成本,減輕了辦稅窗口的工作壓力,切實做到征納雙方的“減負”。
24小時自助辦稅服務廳自運行以來,打破了辦稅服務的時間局限,真正做到24小時“全天候服務”。納稅人通過自助服務終端就可一次性辦完相關涉稅業(yè)務,大大節(jié)約了納稅人的辦稅時間和成本,推進了“電子稅務”的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計,每年可為納稅人節(jié)省設備和網(wǎng)上維護費支出30多萬元,有效解決了部分資金困難納稅人的問題。
大力推廣,業(yè)務地域全覆蓋
基于試點的深入實施和取得的成效,梧州市國稅局決定對24小時自助辦稅系統(tǒng)進行進一步的完善和優(yōu)化,并著手在全市范圍的推廣應用工作。
根據(jù)功能設置,自助辦稅終端機可以辦理95%以上的涉稅事項,包括辦理發(fā)票認證、IC卡報稅、發(fā)票實物領購、發(fā)票核銷、發(fā)票認證通知書匯總打印、發(fā)票領購簿補打、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上開具普通發(fā)票、網(wǎng)上打印稅票等,大大拓寬了當初4大類9小項涉稅業(yè)務的范圍。
梧州市國稅局納稅服務科鐘廣平科長介紹,以發(fā)票領購為例,在窗口辦理發(fā)票領購事項,納稅人需要填寫發(fā)票領購核銷申請表、發(fā)票領購簿,加上排隊等候時間,平均需要10分鐘。而現(xiàn)在,納稅人只需一張IC卡,不需要填寫任何表格,不需要提供任何資料,50秒鐘就能搞定。
至2012年5月底,梧州市國稅局在全市成功推行了24小時自助辦稅系統(tǒng),實現(xiàn)了“網(wǎng)點全覆蓋,功能新拓展,層次再提升”的目標。目前,全市8個縣(市、區(qū))局及市政務中心國稅窗口已全面實現(xiàn)24小時自助辦稅。
有付出就有回報。梧州市國稅局在歷次全市納稅人滿意度調(diào)查中,滿意率均在99%以上;在今年剛剛結(jié)束的全區(qū)納稅人滿意度調(diào)查中,納稅人問卷調(diào)查和辦稅廳暗訪調(diào)查兩項得分均位列全區(qū)前茅。
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