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不受時間約束，輕松辦理各項涉稅業(yè)務。這在兩年前想都不敢想的事情，今天在梧州市國稅局已全面實現(xiàn)。

    解除掣肘，攻堅目標初確定

    2009年的國慶長假，某企業(yè)打來求助電話，由于企業(yè)的疏忽，有兩份專用發(fā)票還沒有認證，放假過后將超過認證期限而不能抵扣，給企業(yè)造成幾十萬元的損失。梧州市國稅局召集有關人員回到單位加班加點，幫助企業(yè)辦理認證手續(xù)，及時為企業(yè)解決了困難。   

    這一偶發(fā)事件顯示出納稅人辦稅存在著時間上的限制，為解除這一掣肘，梧州市國稅局在多方面調(diào)研的基礎上，決定著手研發(fā)24小時自助辦稅系統(tǒng)，為納稅人提供全天候的辦稅服務，方便納稅人的同時，也減輕基層干部的負擔。

    研發(fā)系統(tǒng)，稅企減負顯身手

    明確工作目標后，梧州市國稅局主動聯(lián)系技術部門加強合作，與技術人員聯(lián)手思考、聯(lián)手論證，重新審視并優(yōu)化辦稅功能和流程設計，共同實施軟件開發(fā)。在全方位梳理、分析的基礎上，通過技術手段、流程優(yōu)化，實現(xiàn)了對一系列影響和可能影響自動運行異常點的自動應對處理，避免了異常情況下需要人工干預而阻礙自動運行的可能，使整個系統(tǒng)更流暢、更快捷、更安全，完全適應24小時全天候運行的需要。經(jīng)過半年多的努力，該局于2010年7月成功研發(fā)24小時自助辦稅系統(tǒng)，并建立起全區(qū)首家24小時自助辦稅服務廳，如期實現(xiàn)了工作目標。

    自助辦稅終端系統(tǒng)操作簡便，納稅人憑有效證件辦理“電子標簽”(身份信息識別電子卡)后，全天24小時都可根據(jù)自助辦稅終端界面和語音提示實現(xiàn)“人機交互”，在ATS機上辦理納稅申報、發(fā)票認證、IC卡抄報、綜合服務等4大類9小項涉稅業(yè)務。

    自助辦稅系統(tǒng)的成功運行，一是實現(xiàn)了24小時全天候辦稅，納稅人隨時都可輕松辦理涉稅業(yè)務，使辦稅時間更加自主、更加便利;二是實現(xiàn)選擇辦稅，滿足納稅人多層次需求，納稅人辦稅既可以選擇人工服務，也可以選擇自助、網(wǎng)上等服務，多種辦稅形式互為補充;三是實現(xiàn)分流辦稅，減輕窗口壓力，該系統(tǒng)有效地延伸了辦稅服務廳的涉稅服務，節(jié)省了納稅人的辦稅時間和成本，減輕了辦稅窗口的工作壓力，切實做到征納雙方的“減負”。

    24小時自助辦稅服務廳自運行以來，打破了辦稅服務的時間局限，真正做到24小時“全天候服務”。納稅人通過自助服務終端就可一次性辦完相關涉稅業(yè)務，大大節(jié)約了納稅人的辦稅時間和成本，推進了“電子稅務”的發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計，每年可為納稅人節(jié)省設備和網(wǎng)上維護費支出30多萬元，有效解決了部分資金困難納稅人的問題。

    大力推廣，業(yè)務地域全覆蓋

    基于試點的深入實施和取得的成效，梧州市國稅局決定對24小時自助辦稅系統(tǒng)進行進一步的完善和優(yōu)化，并著手在全市范圍的推廣應用工作。

    根據(jù)功能設置，自助辦稅終端機可以辦理95%以上的涉稅事項，包括辦理發(fā)票認證、IC卡報稅、發(fā)票實物領購、發(fā)票核銷、發(fā)票認證通知書匯總打印、發(fā)票領購簿補打、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上開具普通發(fā)票、網(wǎng)上打印稅票等，大大拓寬了當初4大類9小項涉稅業(yè)務的范圍。

梧州市國稅局納稅服務科鐘廣平科長介紹，以發(fā)票領購為例，在窗口辦理發(fā)票領購事項，納稅人需要填寫發(fā)票領購核銷申請表、發(fā)票領購簿，加上排隊等候時間，平均需要10分鐘。而現(xiàn)在，納稅人只需一張IC卡，不需要填寫任何表格，不需要提供任何資料，50秒鐘就能搞定。

    至2012年5月底，梧州市國稅局在全市成功推行了24小時自助辦稅系統(tǒng)，實現(xiàn)了“網(wǎng)點全覆蓋，功能新拓展，層次再提升”的目標。目前，全市8個縣(市、區(qū))局及市政務中心國稅窗口已全面實現(xiàn)24小時自助辦稅。

    有付出就有回報。梧州市國稅局在歷次全市納稅人滿意度調(diào)查中，滿意率均在99%以上;在今年剛剛結(jié)束的全區(qū)納稅人滿意度調(diào)查中，納稅人問卷調(diào)查和辦稅廳暗訪調(diào)查兩項得分均位列全區(qū)前茅。